La Carta dei Servizi è stata redatta in conformità al DPCM 19 maggio 1995, Linee guida collegate e successive indicazioni dell’Assessorato alla sanità della Regione Emilia Romagna, e alle indicazioni AIOP sulla stesura della Carta dei Servizi.
L’ordinamento giuridico dello Stato tutela la salute quale diritto fondamentale dell’individuo e interesse della collettività (artt. 3,32 della Costituzione).
I principi ispiratori fondamentali cui l’organizzazione si ispira sono quelli richiamati dal DPCM del 27 gennaio 1994:

1. Eguaglianza e Imparzialità: diritto di essere assistiti e curati nelle migliori condizioni materiali e ambientali possibili, senza distinzione alcuna di sesso, di razza, di lingua, di religione, di opinioni politiche, di condizioni personali e sociali, al fine di evitare qualsiasi motivo di spersonalizzazione dovuto al ricovero ed al trattamento. Tutto il personale della Casa di Cura informa il proprio comportamento a questi principi.
2. Continuità: la Casa di Cura garantisce la continuità delle prestazioni sanitarie, assistenziali, alberghiere e tutelari nel rispetto del progetto globale individualizzato, non consentendo quindi, alcuna immotivata sospensione o modificazione delle prestazioni stabilite. Villa Bellombra si impegna ad approntare soluzioni organizzative e gestionali per limitare gli eventuali disservizi che possono verificarsi per gli utenti in caso di temporanea e straordinaria sospensione o limitazione del servizio.
3. Libertà di scelta dell’operatore e del luogo di cura, ritenendo condizioni essenziali dell’inizio, dello svolgimento e del buon esito del trattamento sanitario la partecipazione ed il consenso informato del paziente. Libertà di scelta del trattamento, tra diverse opzioni possibili.
4. Partecipazione: è sempre garantita la partecipazione dell’utente alla prestazione del servizio, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione dei soggetti nei confronti dell’organizzazione.
5. Efficienza ed Efficacia: il servizio viene erogato in modo da garantire l’efficienza e l’efficacia. La Casa di Cura adotta le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi.
6. Umanizzazione e Riservatezza: nell’esecuzione del trattamento sanitario nel pieno rispetto dell’intimità personale. Il valore di fondo che informa il trattamento globale è la dignità della persona. Tutti le prestazioni e i servizi di alta qualità sono erogati nel rispetto della privacy e con attenzione al comfort. Tutti i dati relativi alla persona e alla sua malattia sono sintetizzati in una cartella clinica.
7. Affidabilità: presupposto fondamentale per ottenere la fiducia degli utenti è la garanzia di preparazione e professionalità degli operatori. La Casa di Cura utilizza risorse umane competenti e formate e garantisce il continuo aggiornamento delle loro competenze; garantisce, inoltre, l’adozione di attrezzature e tecnologie diagnostiche e terapeutiche idonee ad assicurare la rispondenza delle prestazioni erogate ai bisogni espressi dagli utenti.
8. Diritto ad un’Informazione adeguata e comprensibile su:
   • la diagnosi, il trattamento programmato nonché i benefici attesi
   • le caratteristiche della struttura sanitaria e sulla organizzazione interna della stessa.
9. la Sicurezza nell’esercizio della medicina, l’esecuzione dei trattamenti e l’assistenza dei pazienti.
10. il diritto di conoscere l’identità e la qualifica professionale del personale operante in Casa di Cura: il personale deve quindi avere esposti sulla divisa i dati identificativi contenenti nome, cognome e qualifica.
11. il diritto di sporgere Reclamo per eventuali disservizi.
12. il diritto di esprimere il proprio parere sul soggiorno presso la Casa di Cura attraverso la compilazione di un Questionario Conoscitivo.