Per migliorare ulteriormente la qualità del servizio erogato, è da tempo attiva la distribuzione di un questionario per l’ascolto e la rilevazione del grado di soddisfazione dei pazienti.
Tale attività rappresenta per Villa Bellombra uno spunto di riflessione per una valutazione della qualità dei servizi/prodotti erogati e per una eventuale rimodulazione degli stessi, sulla base del feedback che essi forniscono.
I risultati di tali attività di indagine hanno lo scopo di evidenziare punti di forza, sui cui attuare strategie di mantenimento, e punti di debolezza, dove invece indirizzare azioni di miglioramento.
La Casa di Cura assicura inoltre la tutela dei propri clienti rispetto ad eventuali disservizi, offrendo la possibilità di sporgere reclamo.
I reclami, in forma scritta o orale, possono essere presentati alla Direzione Sanitaria che:

• si impegna a ricevere ogni tipo di osservazione o proposta
• verifica l’esistenza e quindi la fondatezza dell’eventuale disservizio, comunicando la segnalazione ricevuta a chi di competenza e disponendo eventuali approfondimenti
• attiva eventuali azioni correttive o di miglioramento.