La qualità, l’efficienza e l’efficacia delle cure, “in un clima di umanizzazione orientato alla soddisfazione dei pazienti”, sono i principi fondamentali cui si ispira Villa Bellombra.
Obiettivo supremo della Casa di Cura è pertanto quello di migliorare costantemente non soltanto la qualità tecnica, e cioè tutti gli aspetti relativi alla cura, alla diagnostica e all’assistenza, ma anche la dimensione interpersonale, relativa ai rapporti tra utenti e operatori del servizio e il comfort.
Da alcuni anni Villa Bellombra si è attivata per promuovere, diffondere e supportare la cultura del Sistema Qualità, conforme ai requisiti in materia di autorizzazione e accreditamento delle strutture sanitarie della Regione Emilia Romagna e alla normativa UNI EN ISO 9001:2000 (Sistemi di gestione per la qualità), finalizzati ad assicurare la costante soddisfazione del paziente.
Tale impegno ha comportato il conseguimento, nel dicembre dell’anno 2000, della Certificazione Qualità UNI EN ISO 9002:1994, rilasciata dall’Ente di Certificazione esterno CERMET, a seguito di un percorso di lavoro articolato, in continua evoluzione, che ha coinvolto tutto il personale della struttura. La Casa di Cura ha ottenuto, dal giugno 2003, il passaggio della Certificazione del Sistema di gestione per la qualità alla norma UNI EN ISO 9001:2000.
Villa Bellombra effettua, in modo sistematico e continuativo, il monitoraggio del suddetto sistema attraverso:

• la gestione delle Non Conformità e del Rischio e la costruzione di un sistema di Incident reporting per la prevenzione ed il controllo degli eventi critici (il Risk Management rappresenta un efficace strumento non solo di prevenzione, gestione e riduzione dei rischi, ma anche di miglioramento della qualità assistenziale e clinica della struttura)
• la gestione dei Reclami
• la verifica della soddisfazione dei pazienti, attraverso la somministrazione di Questionari Conoscitivi (nel 2005 è stato installato il programma RADAR che consente di costruire un interessante sistema di raccolta, elaborazione e gestione orientato al recepimento ed alla elaborazione delle segnalazioni informali provenienti dai pazienti e dai loro familiari non raccolte attraverso gli strumenti operativi in uso. Tale sistema permette di essere capillari rispetto all’ascolto degli utenti e sistematici nella raccolta e analisi delle segnalazioni). Nell’individuazione degli eventi clinici da considerare critici per la Casa di Cura, la Direzione Sanitaria di Villa Bellombra ha deliberato l’istituzione di un Comitato per la prevenzione delle infezioni ospedaliere, prevista peraltro come obiettivo dell’Accordo Integrativo Regionale per l’Accreditamento e come parte integrante della Certificazione di Qualità
• la gestione delle Azioni Correttive e Preventive
• la gestione di Progetti di miglioramento
• la verifica degli Indicatori in relazione agli obiettivi
• l’attuazione di Verifiche Ispettive Interne ed Esterne (Cermet) periodiche
• il Riesame della Direzione

volti appunto a misurare, valutare e verificare l’efficacia e l’efficienza del sistema e dei processi attuati dall’organizzazione. Per erogare un servizio sanitario di qualità elevata è necessario uno staff competente, motivato e costantemente aggiornato. Per tale ragione la Casa di Cura sottolinea la necessità di intensificare le attività di aggiornamento e formazione del personale a garanzia di una migliore qualità dei processi e dei prodotti messi a disposizione dei pazienti in un’ottica di verifica e miglioramento costanti della clinical competence degli operatori stessi.
Il miglioramento dei servizi erogati e le performance complessive dell’organizzazione dipendono infatti in larga misura dalla capacità del personale di conseguire nuove conoscenze ed applicarle verificandone i risultati nella pratica.
Per questa ragione, l’adeguamento progressivo e continuo delle conoscenze e competenze del personale si configura come uno dei principali obiettivi della Casa di Cura che valorizza le proprie risorse umane favorendone appunto, sulla base delle specifiche esigenze e dei bisogni formativi, lo sviluppo e la crescita professionali.
Villa Bellombra, a tal proposito, si è accreditata come Provider presso il Ministero della Salute per l’attribuzione dei crediti ECM, organizzando diversi eventi formativi al fine di un maggiore coinvolgimento, una maggiore motivazione e una maggiore condivisione del personale nei processi di miglioramento continuo.
Particolare enfasi deve essere data pertanto all’attività pratica operativa finalizzata all’acquisizione di abilità idonee ad una funzione. Il saper fare è uno degli elementi fondamentali per assicurare la gestione controllata dei processi ed in particolare la gestione del rischio di eventuali errori compiuti nello svolgimento di attività eseguite direttamente sul paziente.