Standard di qualità
La Casa di Cura, con tale Carta, dichiara gli impegni che assume nei confronti dei cittadini e gli standard di qualità con cui i vari servizi e
prestazioni devono essere erogati. Gli standard definiscono il livello qualitativo e quantitativo dei servizi e delle prestazioni erogati a garanzia
della soddisfazione dei pazienti.
Informazione
| Indicatore | Standard |
|---|---|
| Identificabilità del personale | Tutto il personale è dotato di tesserino identificativo con nome, cognome e funzione |
| Informazioni al momento della prenotazione | Esistono strumenti informativi sintetici consegnati ai cittadini sulle modalità di prenotazione e accesso |
| Informazioni al momento del ricovero | La Casa di Cura distribuisce, al momento del ricovero, a tutti i pazienti la Carta dei servizi |
| Informazioni ai pazienti e ai familiari di riferimento | Il personale medico è disponibile a fornire informazioni sullo stato di salute, il decorso della malattia e le terapie in corso almeno tre giorni alla settimana |
| Informazione tramite segnaletica | La Casa di Cura garantisce la presenza di segnaletica interna ed esterna costantemente aggiornate per orientare e informare gli utenti |
| Ascolto degli utenti | La Casa di Cura fornisce, su richiesta, apposita modulistica per sporgere reclamo e distribuisce a tutti i pazienti questionari di soddisfazione. La Direzione Sanitaria è responsabile della gestione dei reclami. |
| Completezza della documentazione per il medico curante | A tutti i pazienti dimessi viene consegnata una lettera di dimissione contenente informazioni su:
|
| Semplicità di ottenimento della documentazione clinica | È’ possibile richiedere copia della cartella clinica attraverso compilazione di apposita modulistica. Il duplicato può essere ritirato, entro 30 giorni dalla richiesta (previa telefonata al personale amministrativo per conferma) dal paziente o dai suoi familiari, esibendo delega firmata. Su richiesta, la copia di cartella clinica può essere anche spedita a domicilio. Le lastre radiografiche, effettuate durante il ricovero, possono, su richiesta, essere prese in visione e in seguito devono essere restituite, entro 60 giorni, al Servizio di Radiologia che ha eseguito l’esame. |
Assistenza e qualità
| Indicatore | Standard |
|---|---|
| Disponibilità di camere adeguate alle diverse esigenze | N. 35 camere di degenza (per un totale di 66 posti letto più una camera per l’isolamento temporaneo di pazienti affetti da forme morbose
e diffusive) di cui:
|
| Dotazione completa posto letto | Il 100% dei posti letto è dotato di:
|
| Pulizia camere e servizi igienici | Tutti i giorni |
| Cambio della biancheria | Tutti i giorni e a seconda delle necessità anche più volte al giorno |
| Orario distribuzione del vitto | La colazione viene servita in camera alle ore 8.00, il pranzo alle ore 11.30, la cena alle ore 17.30. |
| Varietà del menù | Possibilità di scelta tra tre menù da parte dei pazienti non sottoposti a dieta speciale |
| Presenza di distributori automatici di acqua, bevande fredde e calde e snack | Presenti |
| Giardino | Presente |
| Parcheggio | Presente |
| Mantenimento e manutenzione della struttura, degli impianti e delle attrezzature | La Casa di Cura garantisce il mantenimento della struttura e l’efficienza costante degli impianti e delle attrezzature |
| Forniture | La Casa di Cura garantisce l’attenta selezione dei fornitori attraverso specifici processi di qualificazione degli stessi |
| Esami di laboratorio | Garanzia a tutti i pazienti di esecuzione e refertazione di esami routinari entro 48 ore dall’ingresso e dalla dimissione Garanzia di controlli intermedi anche in caso di isorgenza di nuove patologie |
| Prestazioni di diagnostica per immagini | Garanzia a tutti i pazienti di esecuzione e refertazione di esami routinari entro 48 ore dall’ingresso e dalla dimissione. Garanzia di controlli intermedi anche in caso di isorgenza di nuove patologie |
| Trattamento riabilitativo | Garanzia a tutti i pazienti con problematiche di tipo neurologico, con traumi cranici e/o ortopedici e post – coma di almeno due ore di
doppio trattamento riabilitativo giornaliero in senso stretto che impegna cioè fisioterapisti Garanzia a tutti i pazienti con problematiche di tipo ortopedico di almeno un’ora di trattamento riabilitativo giornaliero in senso stretto che impegna cioè fisioterapisti, (più il tempo necessario per la parte strumentale) Ciò garantisce, con l’attivazione dei vari servizi a supporto e di altro personale, il raggiungimento dell’ impegno terapeutico previsto dalle normative vigenti. |
| Visita medica | Tutti i giorni |
| Tutela della privacy | Attivazione di tutte le procedure volte a garantire la protezione nella gestione dei dati personali e sanitari (quest’ultimi definiti dati “sensibili” in grado di rilevare lo stato di salute) in ottemperanza del D.Lgs. 30.06.2003 n. 196 |
| Gestione del rischio | Costruzione di un sistema di Incident reporting per la prevenzione, gestione, controllo e riduzione dei rischi e per il miglioramento della qualità assistenziale e clinica della struttura |
| Attenzione alla problematica del dolore | Adesione al progetto “Ospedale senza dolore” Rilevazione del dolore attraverso apposita modulistica (Scala NRS e questionario Quid) |
| Attenzione alle problematiche dei pazienti e dei familiari di riferimento | Attivazione del progetto di ricerca “Condizioni psichiche e recupero funzionale del paziente con esiti di malattie neurologiche in riabilitazione fisica e stato psicologico del familiare di riferimento” |
| Aggiornamento e formazione del personale | La Casa di Cura garantisce una costante attività di aggiornamento e formazione del personale a garanzia di una migliore qualità dei processi e dei prodotti messi a disposizione dei pazienti in un’ottica di verifica e miglioramento costanti della clinical competence degli operatori stessi (con particolare attenzione al raggiungimento dei crediti ECM), al fine di un maggiore coinvolgimento, una maggiore motivazione e una maggiore condivisione del personale nei processi di miglioramento continuo. |